客服励志,关于电商客服的励志小故事？

关于电商客服的励志小故事？

1. 有励志小故事2. 电商客服是一个需要面对大量客户咨询和投诉的工作岗位，工作压力较大。

然而，有一位电商客服员工，名叫小明，他在工作中始终保持积极乐观的态度，努力解决客户问题，并且总是以微笑和耐心对待每一位客户。

小明的励志故事是这样的：在他刚刚加入电商公司的时候，他并没有太多的经验和技能，但他并没有放弃，而是利用业余时间自学相关知识，并且积极向同事请教和学习。

他通过不断的努力和学习，逐渐提升了自己的专业技能和服务水平，成为了一名备受客户赞誉的优秀电商客服。

3. 这个故事告诉我们，无论在哪个行业，只要我们保持积极的态度，不断学习和提升自己的能力，就能够在工作中取得成功。

同时，这也提醒我们，客服工作虽然压力大，但只要我们用心对待每一位客户，给予他们耐心和关怀，就能够赢得客户的信任和赞赏，为自己的职业生涯打下坚实的基础。

客服的工作怎么做绩效考核？

能够用来考核客服绩效的四个因素：一、订单成交总额这个数据是毋庸置疑的应该作为客服的绩效考核的因素，它是客服工作结果的直观反馈，也是最能体现某客服为公司创造的价值。

二、接客转化率只是通过订单的成交总额来评价某个客服的工作效率显然是不够的，因为会有很多客观因素的存在。

比如说，我们接触到的客户的购买能力是不一样的，那可能A客服接触到的客服购买能力强，所以可以带来高价产品的销售；而B客服接触的是一些相对低消费能力的客户，那B带来的销售额肯定是要低于A的。

但我们不能说B就一定比A差。

基于这点考虑，我们把接单成交转化率提了出来，把它也作为绩效的考核因素之一。

三、响应时间成交总额和转化率都是按照效果来进行考核的，但光看效果来考核这过于片面，因为结果只能反映出客服工作的一部分，但不能考核到客服的工作细节，因此我们把响应时间拿出来作为考虑点。

响应时间是可以反馈出客服的工作效率的，同时更快的响应时间也能带来更好的用户体验，把它作为考核点之一就非常的合理。

四、接待人数接待人数可能不是非常的有代表性，因为接待的人数越多并不就意味着会带来更多的转化，会带来更多的收益。

但接待人数还是应该被列为考核的因素，因为它可以给客服一些压力，等于是这些因素当中的一个压力机制。

上面的这四点是我们觉得比较重要的考核因素，拿来对客服的绩效进行考核也比较的合理。

另外现在有不少第三方的工具可以比较轻松实现这四个数据的统计，所以考核起来还是相对简单。

把这四个因素进行数据化来对客服进行考核，这当中存在很多的不可控性，比如随着业务的增长，这个数据也会越来越大；也可能会随着市场的变化，而受到影响，因此，最终我们做出了pk的机制，不把这四个因素数据化，而是分别拿出来进行比较，分出1、2、3名，然后对应的给出奖励。

如此一来，不管市场是怎么变化的，我们的考核都可以很正常的进行下去。

而且pk机制可以很好的激励到客服的工作激情，他们的工作效率也不在不断的pk当中得到提高。