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朗诵：崔亚楠
修养（上）
文
作者：胡中俊
2002年8月，一位署名林鑫的作者在《黄骅报》上刊发文章，记录了一件小事：“在一个雨天里,当一位从黄骅信誉楼附近上车的女乘客到站付钱后,开三轮车的司机笑着对她说‘你没穿工作服,我也知道你是信誉楼的!’原来这位司机就是凭着这位女乘客一个双手递钱的动作,猜对了她的身份……”作者感叹，信誉楼人本身并没有什么记号,但是就凭一些生活中的细节却着实给人留下了素质高的好印象，而这种自然流露的修养绝非一日之功。
去年某日，黄骅国税局局长夏丽华跟笔者聊起，说她在信誉楼售后美容部做护理的时候，员工也跟顾客聊家长里短，但从来就没听到过抱怨，尤其是婆媳关系，都是知足和夸赞，都是积极正向的表达。
今年5月，一位国家一级作家来黄骅采访期间，因在信誉楼购买的运动鞋穿后磨脚，在当地朋友的一再鼓励下，半信半疑、带着歉意进行退换，商厦员工亲切热情地予以接待，按照流程顺畅退掉价值900元的鞋子，作家为此深深折服，同时对这个积极阳光、和谐温暖的群体产生了更多好感。
笔者也在思考：信誉楼人这些稀松平常的小事，为何会在社会上引起强烈反响？
恰好这几日北京出差，同伴在超市内一摊位上看到鲜美的草莓，尝了一颗，很甜，于是让老板帮忙挑选了一些。等她拿给长辈吃的时候，居然没有一颗完好，而且甜度也打了折扣。同伴苦笑到：“离了信誉楼，我就不会买东西了！”
笔者想起今年五一小长假期间央视财经频道“新闻热搜榜”上的几条新闻：“游客随意踩踏花海，无视告示牌；多景区垃圾遍地，累坏环卫工人；四川凉山：游客林区生火做饭被行拘”，同时对2018年10月重庆市发生的因乘客与司机激烈争执互殴致车辆失控坠江15人丧生的画面余恨未息……
不得不承认，部分群体的道德缺失、肆意妄为成为社会毒瘤；也因此，我们更加珍视信誉楼人的这份修养和荣光，更加敬重、感恩企业创始人张洪瑞对优秀品质的传承和塑造。
提起老董事长张洪瑞，挚友田立坤评价：“他是一位素养和品质极好的优秀企业家。”很多人也都有共识：他是一个有大爱的人，他是真爱这个地球！换句话说，张洪瑞的修养源于本性，源于对自然的敬畏、对人的尊重、对社会的高度负责、对生命的深刻领悟。
修养的内涵很广，本篇着重分享信誉楼人崇尚的十大好品格中“谦和、文明”在张洪瑞身上的体现。
放眼世界，你会发现，越是学有所成、卓有成就的伟人、大家，越是谦和。因为他们足够自信，懂得敬畏和尊重，也不需要用强势去证明自己；他们内心安足清净、超然物外、柔和不争，有着极具魅力的让人舒服的强大气场。
倾听
不管是听下属汇报工作还是跟普通人交流，张洪瑞一个显著的特点就是倾听——眼神柔和、面带微笑，专注地看着你，没有多余动作，也不轻易打断。如果不明白，他会提问，直到你讲述清楚。过程中不评判，不带情绪，让你觉得特别放松、自如。
随和
顾增甲2011年刚给张洪瑞当司机的时候，他自觉嘴笨、反应慢，也没什么见识，怕服务不好老总，非常忐忑。第一次正面说话是带着老总他们挖野菜。回到车上，张洪瑞掏出几块糖果：“小顾，吃糖！”顾增甲赶紧接过来，紧张地嚼了三两下就咽了。
回想当初，顾增甲说：“没想到老总这么随和，一点儿架子也没有。这8年时间，除了提过‘别浪费’、‘物归原处’这样的要求，我只要尽心去做，他就从来没有挑剔过、没有批评过。”
到医院做检查康复，他总是对医护人员真诚地表示歉意：“我有个缺点，不认人。下次可能还不认得你，多担待！”
从年轻时，张洪瑞就爱帮人，哪怕对乞丐，也给予足够的尊重。50年前，他家新房盖好以后还没安门，一群乞丐就进去住了，把麦秸子铺在地上睡觉。张洪瑞没有一丝不悦，就是嘱咐他们千万别在里面抽烟。赶上闹天气，还请他们去家里吃饭。
宽厚
在生产队的时候，有个邻居，因一次误会，两家关系变僵。冤家易解不易结，张洪瑞深谙此理，随后主动登门道歉。一进屋就说：“叔，我给你老道歉来了。”邻居正在炕沿上坐着，一看他进去，蹭地站起来，激动得浑身哆嗦：“还是你们年轻人有‘廖亮’（注：指心胸敞亮），我不行了，服你们了！”从那儿开始两家关系恢复如初。后来这个邻居家境渐衰，直到现在张洪瑞每年都给他资助。
尊重
1999年一次工作会议上，张洪瑞专门强调：对待供应商，要尊重对方、以诚相待，我们永远不当大爷；发现差价，不要先入为主认定对方是恶意，更不应和对方耍态度，要心平气和地和供应商沟通协商，本着平等互利的原则解决问题，努力与之建立长久友好的关系；不要轻易放弃老客户，即使在协商不成的情况下，也不要把关系搞僵、把话说绝。做事留有余地。
闻过则喜
黄骅店办公室主任马弘玫1998年入店。还是实习生的时候，给张洪瑞写过一封言辞犀利的信。那个时段，总经理要求经理们早晨提前到岗，迎候自己的员工。一日，有位经理迟到了，张洪瑞批评了他。对方辩解：自己实际上没有迟到，只是因为到楼上划完考勤才下来晚了。因为这位经理日常就不够严谨，现在面对问题不坦然承认而且还找理由，张洪瑞当时就严厉地批评了他。
马弘玫虽刚入店，但已经感受到企业鼓励员工真实表达的氛围，所以事后就写信发表自己的意见——老总不应该当众那么严厉地批评下属。她没想到，张洪瑞看了信不仅没有生气，还多次在公开场合予以褒奖：“前几天我收到马弘玫的一封信。信写得很简略，也很有见地，我建议在《信誉楼人》上发表。信上对我提出了尖锐而中肯的批评，对此我表示衷心的感谢！公司一向鼓励表现，过来对我提出批评的职工都表现出很强的个人能力，公司都委以重任。
“敢于向总经理提出批评，表明了我们职工对领导的信任，也表明公司内部良好的民主风气正在形成。我非常高兴！
“我们提倡下属给上级多提意见，特别是批评意见。意见提出来，可以帮助领导改正错误、减少失误，另一方面也有利于职工情绪的疏导。我要求公管部设立一个档案，将职工提意见情况进行登记，并定期将提意见职工名单通报表扬。这样做，意在公司内创造一种知无不言、言无不尽，言者无罪、闻者足戒的宽松的民主环境。希望各级领导都能养成闻过则喜的胸怀。”
智囊团
张洪瑞一直是虚心好学、博采众长，诚恳接受批评意见，创办企业一段时间内不断接触一些有知识有水平的年轻人，听到有价值的观点甚至词语他都立即记下来。九十年代末，张洪瑞身边有个“官产学三人智囊团”，“官”是田金昌，时任黄骅市委常委、市委办公室主任；“产”是庞作治，任农行副行长；“学”是许建国，黄骅中学副校长。他们经常在一起学习、畅谈，也会激烈争论。每次谈话张洪瑞都有收获。信誉楼《理念集锦》、《读书摘抄》、《小故事选编》中的好多内容，都是在不断探讨过程中慢慢形成的。
崇拜他人
张洪瑞经常表白：“如果我算一个成功者的话，那么我的成功不是因为自信，而是因为崇拜他人。”他总是善于发现别人的长处，也善于吸取别人的长处。这种“老觉着别人比自己能耐”的心智模式，反而让张洪瑞赢得了尊重、获得良好的人际关系、聚拢各种有益资源，最终成就了自己和企业。
好气不养家
这里的“好气”，是指“好逞血气之勇”，即非理性的较劲、逞能。著名的成功学大师拿破仑•希尔博士曾对美国监狱的六万名犯人做过调查，结果发现，这些不幸的犯人之所以沦落入狱，90%的人是因为缺乏自制力。
能与人融洽相处，以谦和的态度待人，是一个人心理成熟、健康、自信的表现。
信誉楼人通过“对自己负责，对家庭负责，对企业负责，对社会负责”来落实企业精神。实际重点是对自己负责。要真正对自己负责了，基本的东西就做到了；把这些东西做好了，后面的自然就做好了。纲举目张。
“四个意外”
2000年信誉楼进行改扩建，东大建筑公司邵双龙担任该工程钢筋组的组长，有很多机会直接接触信誉楼人这个群体。他专门写了一篇文章表达自己的感慨——四个意外：
“新千年的4月10日是我难忘的一天。这天下午下班后，贾兆柱师傅急急忙忙地赶来转告我说，总经理看了我给他的信后很是高兴，认为很有价值。为答谢我对信誉楼的关心和爱护，特邀我到信誉楼茶座一叙。意外之余，我欣然而往。
“到了那里，总经理早已等候多时了，见我到来，高兴地站起来同我握手问好。映入我眼帘的是总经理亲切的笑容，在这笑容中看不到一点有官职的人惯有的那种居高临下的架子，看不出一缕胸有城府的虚伪。有几分矜持的我马上被总经理豁达、豪爽的情绪感染而变得轻松起来。总经理让我紧挨在他的右边坐下，亲切随和地与我交谈，那情景仿佛是在欢迎离家多年而刚刚归来的弟弟。
“那时钢筋工程正处于最紧张阶段，各种疑难问题层出不穷，我正处于高度紧张之中。这次和总经理相聚，俨如一缕温馨的春风沁入心脾，让我感觉到了久违的愉悦。当我拿起酒瓶要给总经理倒酒时，他婉言谢绝了，这是我的第一个意外。论年纪，他可以做我的长辈；论社会地位、经济地位，他都大大高于我这个‘臭民工’，由我给总经理这样的人倒酒似乎是名正言顺的事情。我感到不理解，就向身边一位老者请教。老人告诉我说，‘您是我们的客人，理应我们照顾您。’我感动地点点头。
“在总经理左边坐着一位五十多岁的中年人，这个人原来住在总经理伯父的家里，这次碰巧赶到这里，被一起邀来吃饭。他胡子拉碴的，两只手有八个手指缠着胶布，经交谈得知是个卸砂石料的临时工。就是这样的一个人，却被总经理亲切地称为‘大哥’，并给他倒酒、夹菜，无拘无束地吃着、笑着、谈着。这个场景对我而言是很新鲜的，这是我的第二个意外。
“总经理俨然一位刚打了胜仗凯旋归来的将军，始终和我爽朗地交谈着。不知不觉宴席到了尾声。这时我突然注意到，桌子上的盘子个个空空如也，认真地说，就是丸子火锅里还有一点点汤。这是我的第三个意外。以我37岁的年龄，在饭店里大小的场合也很多，像这种场景我还是第一次看见。我被感动了。不用讲什么大道理，信誉楼人的这种精神永远值得我们学习和赞扬。
“自从认识了总经理以后，才发现他骑着一辆旧自行车上下班，这是我的第四个意外。人大多数有虚荣心，追名逐利乃人之常情，一旦得势则摆派显谱。相比之下，总经理这种淡泊名利的高风亮节、踏踏实实的工作作风，实在让人敬佩。”
“一边倒”的理儿
张洪瑞的女儿迎春说：“爸爸在我结婚的时候就提醒‘有能力的哄别人，没能力的让别人哄。要体谅别人，不高傲，不骄傲（老公的家庭条件不如我家好）。如果你俩打起来，迎春，一定怨你！’有他这样一句话，我跟老公即使偶尔有争吵，也背着老人，而且在他们面前不带样。从结婚，我们就和爸妈在一起吃，每天朝夕相处。也就是说在这个家庭的位置上，我当大姐不能耍性子、当媳妇不能耍性子、当女儿不能耍性子，而且耍性子也解决不了问题，就得把着眼点放在改善关系、解决问题上。有父亲的教导，不管是婆家还是娘家，家庭关系我处理得都非常好，自己也是最大的受益者。”
张洪瑞常跟下属说：“站在对方的角度看问题，关系就很容易理顺了。良好的人际关系是干好工作的重要前提。有人总是无缘无故的给自己树立假想敌，认为这个找自己的别扭、那个看不起自己，而实际情况又并非如此。你把别人当成敌人，自觉不自觉地用敌意对待对方，对方就很可能会因你的态度而真的变成你的敌人。反过来，如果你总是把别人假想成朋友，处处以友好的姿态对之，就算对方对你有些成见的话，也会因你的真诚而与你成为朋友。”