评价的重要性不言自明。
据知名数据分析公司Statista称，93%的消费者会在购买产品时参考其他消费者的评价。其它研究也表明，97%客户的购买决策受到其他消费者评价的影响，转化率也会随之提高 270%。
在查看产品评价时，客户的关注点分别在于：
•平均得分（54%）
•评价数量（46%）
•评价时效（38%）
换言之，评价得分高、评价数量多、不断获得新评价，这三者缺一不可。
PayKickstart是一个在线销售管理平台，其在一周内成功收集了100多条客户评价。他们的产品以B2B为中心，并为其Capterra页面收集评价，PayKickstart使用的策略可以套用于任何类型的业务和平台。
第1步：让客户评估购物体验
PayKickstart用净推荐指数（NPS）来要求客户做出评价。净推荐指数范围在-100到100之间，用于衡量客户是否愿意向其他人推荐公司的产品或服务。
PayKickstart首席执行官Mark Thompson解释说：“我们要求客户对我们的产品做出1至10分的评分。” 根据你的产品，你可以要求你的买家针对他们收到的产品、客户支持、整体购物体验等做出评估。做NPS调查的要领是一次只问一个问题，并要求客户打出0-10的分数。
PayKickstart使用一款名为Customerly的工具发送调查，但你也可以使用任意一种工具：
•Google Forms
•Survey Monkey
•Typeform
第2步：细分受访者
当你拿到客户评分的调查结果后，将它们分为三组：
积极：9-10分
消极：7-8分
极不满意：6分以下
Mark Thompson补充说：“给出9-10分的消费者，表示他们喜欢你的产品，并十分愿意向朋友推介你的产品。通常，给出7-8分的消费者表明，他们也喜欢你的产品，整体体验一直很好，但有些方面你需要改进。至于那些给出6分甚至更低分数的消费者，他们可能在过程中遇到了一些问题，购物体验不是很好。”
细分评价之后，你需要为他们相应地创建电子邮件营销工具中的3个单独列表。
PayKickstart使用电子邮件自动化工具ActiveCampaign与客户联系。在收到新回复时，ActiveCampaign会将这些回复自动归类到相应的“标签”中去，再根据标签，识别出有必要回复的电子邮件。
其它电子邮件自动化工具，例如Mailchimp或Klavyio，它们还可以与不同的调查工具集成，以便自动创建分组列表。
第3步：给到消费者留下评价的理由
消费者可能会同时收到多家企业的评价请求，你的目标是吸引他们的注意力并让他们有留下评价的意愿。
有几种方法可以激励人们留下评价，或者说你可以换取评价的“诱饵”。
PayKickstart在其活动中为企业提供了价值25美元的礼品卡，发送给100个人，吸引客户留下评价。其它“诱饵”还包括：
•折扣
•店铺礼品卡
•下次下单免运费
•下次下单附赠的礼物
第4步：设置自动电子邮件序列
下一步是设置自动电子邮件序列。电子邮件将根据个性化或预定义条件自动发送。
Mark Thompson表示：“如果客户给我们9或10分，我们会在邮件中向他们表示‘谢谢您给我们这么高的分数和肯定，如果您不介意的话，能否为我们留下评价，我们将感激不尽。’然后给出Capterra评价页面的链接。”
而且，因为他们已经对你的业务做出了较高的评价，所以他们可能也会在你的网站或亚马逊产品页面留下较好的评价，因此可以直接在邮件中向他们发送评价页面的链接。
给出7-8分的客户会收到另一封不同的电子邮件，旨在找出公司的不足以提高他们的满意度。Mark Thompson表示：“通常只需解决几个问题就可以让客户的评分从7分提升到10分，比如他们找不到东西，或者他们想要的是我们没有的东西。通过积极主动地直面并回答这些问题，你可以立即提高客户满意度。然后，我们会要求他们留下积极正面的评价。”
至于第三类由于某种原因对产品或服务不满意的人群。Mark Thompson表示：“我们不会期待这些人立即进行评价，但我们会想办法联系到他们，以找出我们失分的地方。这些互动非常有用，因为这可以帮助我们发现产品、客服等方面的漏洞。”
第5步：使用多个触点
通过使用电子邮件，PayKickstart在短短三天内达成了70%的评价。但他们还通过其它渠道的更多触达来获取评价。
Mark Thompson透露：“我们为使用我们产品的人设立了私密Skype群组和Facebook群组，因此我们决定以这种方式与客户取得联系。我们采用了价值20美元的礼品卡作为奖励，因为这些群组中的客户对我们的产品更加积极和喜爱。”
第6步：充分利用获得的评价
评价的主要目的是向你的店铺访客提供社交证明。但评价还具有其它的附加价值：
•产品视频
•演讲
•电子邮件营销和其它销售手段的资料
•社媒帖子
•付费广告
•博客文章
客户评价来之不易，因此请务必物尽其用。