培训机构的招生电话咨询一般会有三种情况：接听电话、陌拜电话、跟踪回访电话。陌拜电话遇到的难题最多，接听电话最容易被咨询师忽视，今天我们结合具体案例，跟大家拆解一下这两类电话怎么打，有哪些技巧。
前期准备
第一，确定拨打顺序。
有家庭地址、孩子年龄、家长单位的，按照区域、年龄、职业进行分类。先打地址近的，然后再打地址远的；先打目标年龄邀约对象。
第二，确定拨打时间。
根据职业分时段拨打：
打电话一定要把握好要时间，一般是上午十点左右，下午三四点左右，当他们把手头上的事情都处理完了之后，我们再打电话过去。
有时候，家长挂电话很可能是我们打电话时机不对。我们要记录这个时间点，不能给这一类型的家长打电话，下次换一个时间点打。
在打电话前一个小时，给要打电话的家长发一个短信，之后再打电话过去。短信内容包括三部分：第一部分自我介绍；第二部分邀约理由；第三部分学校地址、咨询电话等等。
正式电话
一个好的开场白既要能引起对方的注意，又要能有效地引起对方的对话。你问一个封闭式的问题，对方也会回答一个相对应的回应。如果你的问题是逻辑性的，那么你得到对方的回答也应该是逻辑性的，是有利于你接下去聊的。
很多新咨询老师开场白：xx妈妈，你好！我是xx学校的xx老师······
其实这样的开场白，对方很有可能不知道你是谁或者不知道你们学校是干什么的，因此对方可能就无法做出你所期待的回应。而你很可能没有做进一步解释的机会，那么这次电话沟通也就可能无疾而终。
所以，一开始我们必须在电话中作出简单的介绍。
比如：
xx妈妈，你好！我是xx学校的王老师，我们学校是做小学生课外辅导的，学生进步率达到96%，xx最近有参加辅导班吗？
如果直接问：需要辅导咨询吗？这样封闭式的问题，家长一般都会回答不需要。如果换成：最近有参加辅导班吗？家长一般回答是有或者没有。如果没有，就可以谈我们的课程了。如果家长回答有，那你就可以这么说：
xx妈妈，你报的是哪个学校的什么课程啊？为什么会报这个课程啊？
一次只问一个问题。家长可能回答：朋友介绍的、这个班级很有特色等等，这样咨询师可以利用这些信息，把对话继续下去。
除了所在学校简单的介绍外，还要有邀约理由。打电话一般都会有一个邀约家长的理由，这里给大家总结了六条：
1、公开课；
2、家庭教育讲座；
3、试卷分析；
4、免费测评；
5、各种各样的活动（六一儿童节、母亲节等活动）；
6、一些免费陪读活动。
公开课是用得最多的邀约理由。公开课邀约要注意4点：
第一，给公开课取一个醒目的名字，能够吸引家长。
比如，邀约新概念的公开课。一场关于《小学新概念的十大误区是什么》的公开课。如果说是邀约中考的学生，如《中考英语以往必考的20个知识点》。不是只说一个关于新概念、中考的讲座，具体来说更能吸引家长的注意力。
第二，用短信简述这个公开课的重要性是什么？
比如，开展《中考英语以往必考的20个知识点》的讲座是为了孩子更好的面对即将来临的中考，提前练习常考题、防止失分。
第三，重点说明邀请的老师是谁？
比如说市里特级的语文老师，从事教育工作三十年等。要说明我们公开课老师的权威性。
第四，限制人数。
我们是邀约50位家长。如果你现在报名，然后我这边就帮您预留两个座位。