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最近因为天气炎热的缘故,打滴滴的数量明显上升,但是每次快要下车的时候司机总会要求你给他一个五星好评,礼貌一点的会麻烦您给个五星好评谢谢,粗鲁一点的会直接要求你给他五星,更有甚者还有个司机打开界面告诉你如何点五星,让人不胜其烦,现在能打到一辆能让人清爽下车的司机真是一股清流了!
我不知道给他打了五星到底有什么好处,我想大抵也就是奖励多一点,派单勤一点诸如此类的经济刺激,要不滴滴司机也不会这么乐此不疲的要求乘客。当然多数司机让乘客打五星的方法无非就是提前个几百米结单给乘客占点小便宜以此来换取更有经济利益的五星好评。但是作为司机有考虑过乘客的感受吗,或者换句话说,你真的觉得你提供的服务能达到五星标准吗!
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日本有个很好的习惯“不给别人添麻烦”很多中国人都没有习得,总是在关系还处在陌生或者并无深交的阶段给对方提出有利于自己却给别人制造麻烦的要求,点个五星是不费时费力,但是对不起,我也付过车资作为回报了啊,本来素不相识的双方,有什么理由给对方提出额外的要求呢,别人的时间难道不是钱吗?
打滴滴的乘客一大部分应该都是出于对时间的考虑才会选择打车,打车同普通出行工具相比贵出来的部分其实就是乘客选择节省时间的资费,所以再要求乘客去帮你打五星好评无异于再增加别人的出行费用。
很多时候我在下车的过程中都要思考一些事情,但是司机的额外请求无形中打断了我的思考节奏,有时候往往很久才能回想起来刚才思考的话题,所以对于司机的这种无理请求我就会显得异常反感。我想和我大抵类似情况的乘客应该也不在少数,他们或者在思考事情,或者在打电话,或者和同乘的朋友,亲人在说话,而司机额外的请求就是打断他们正在进行的思考,谈话或其他行为,也是一种非常不礼貌的行为。
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当然很多人会说,你这个人太矫情了,开滴滴的司机生活本就不易,点个五星不就是几秒钟的事情吗,给别人多增加点收入不好吗,赠人玫瑰,手留余香啊。我想说的是,玫瑰赠多了,那就不是玫瑰了,更显示不出玫瑰的高贵和你的诚意了,而且总是送人玫瑰,看来你时间应该很闲啊。
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滴滴设置五星的初心应该是好的,去奖励那些真正愿意为提高服务质量去努力的司机,但是如果打个五星仅仅被停留在一句话的低门槛上,那五星的意义和价值又在什么地方,而那些真正配得上五星的司机无形中就受到了不公平的对待,最后又会有哪个司机愿意再去真正花时间思考如何提高自己的服务质量呢。
规范的制定需要我们双方去遵守,不仅仅是滴滴司机,乘客更应该本着更好服务的标准去打五星其实才是对司机这个职业真正的尊重,而且也是对那些勤勤恳恳愿意真心提升服务质量的司机的真正的褒奖,一个游戏规则总是会有甲方和乙方,只有两方共同遵守这个游戏规则,这个游戏才能越玩越大,如果双方都在践踏这个规则的话,那整个互联网出行行业的堕落或许才刚刚开始。
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最后讲两个自己的小故事,
我移动支付一般只用支付宝而不用微信支付,原因在于我用支付宝支付只需要两步,打开支付宝APP,再打开付款码即可,微信却需要四步,打开微信,点我,然后点钱包,最后出示付款码。
另外有一天在半路突降暴雨,在梧桐树下避雨的我无奈之下点开滴滴求助,在大雨即将倾盆之际,滴滴司机如上帝降临般将我载上车去了最近的地铁站,而且最后把车停在高架桥下让我顺着桥下可以避雨走进地铁站,几天后当我想起此事的时候,翻开了几天前的滴滴行程记录找到了那个司机,然后庄重而神圣的点下迄今为止第一个五星好评。