小弟有个问题请教,我是在装修公司做业务,具体工作是通过电话,网络,出门发传单等各种方式,邀约客户进店。
我现在有一些意向客户,但是打电话总是被挂,无论讲优惠活动,方案,还是其他的什么都是一样的效果,或者说业主敷衍,说有空就来,但是到约定的时间不来了。
微信群,我只是把名字改成公司名字,从来不打广告,偶尔发个红包,或者解决业主的问题,还是被嫌弃,出去发单页,对方有房也不愿意留下号码,也不愿意进店,我该怎么办?如何才能邀约客户进店促成成交?
回复:
好,咱们先说扫荡楼盘之事。所有的装修销售都是仅仅给客户一张宣传单,那玩意不是跟一张废纸一样嘛,没有给客户提供任何价值,所有大都被遗弃在各个角落了,好,我们要为客户准备一个与众不同的《装修推荐信》!
1、准备一个白色透明的自封塑料袋;
2、塑料袋装一张公司宣传单,一张外币或一张1元人民币的新币(淘宝有卖,比较便宜),一封手写信;
3、送钱的事情,大家都喜欢,谁看见塑料袋里面有一元钱,他们会随手扔掉吗?
4、写一封手写信,大意是,我们精通设计,非常注重施工质量,不论是否成交,都愿意充当您价格磨刀石,然后留下电话,微信号或Q号……
5、手写信要简介明了,一句话就行!话说多了,客户没有兴趣也没有耐心看太多内容,效果反而不美;
6、在客户收到钱的心情指导下,他们看这封手写信+宣传单,也比一般的推介要认真很多吧,走心许多哦。
如果100元能开发一个客户,哥们你赚大发了哦。
对了,最好锁定几个小区去扫荡,持续扫荡,如果能开单,我们对这几个小区的户型设计就有深刻理解了,再跟新客户交流起来,得心应手很多,而且还有同小区的装修案例和照片,我们开发客户的速度会加快很多,因为参观方便啦,一边现场参观一边互动+沟通,这是做装修销售梦寐以求的开单环境。
对,这是单点爆破思维模式在开发客户渠道的运用,效果很棒哦。
好,我们继续做分析。
有装修需求的客户,无非就是数量级拜访8家公司,挑选一家好的,开干了,换做是你,也是如此啊,这是客观规律,我们要遵循,不要抱怨哦。
客户留不住,既有我们销售的问题,也跟设计师水平有限有关,所以这里面就存在一个成功率之说,你要做好思想准备,不是每个客户都能留得住啊。
加了微信的客户,我们给他们可以发送有关装修猫腻和节约投资的文章,算是增值服务,但切记,不要一次发完,要慢慢发送啦,比如,这篇文章说了10条装修猫腻,另外一篇又新说了6条猫腻,好,咱们先发4条啦,第二次再发送4条,够我们发送4次了吧……多搜集这类干货,发送不能停哦。
对了,为什么一次只发送4条?只因4条理由:
1、发送内容太多,客户看不过来,就想偷懒,不想看啦,;
2、一次看太多也记不住;
3、持续发送,增加与客户的粘性,客户看我们推送20次,不断加深印象,总比看3次后没了消息,要好很多吧;
4、客户很忙,推送多了,总有一次能碰见客户不忙,有心情跟我们聊几句的时候,这叫常赶集总有碰见亲家的时候!
哥们你说:“说有空就来,但是到约定的时间不来了”……这是为啥呢?
因为在客户眼里,咱们还没有给客户创造什么“使用价值”哦,说白了,就是在人家眼里,我们无足轻重,爽约就爽约了,人家没有任何思想负担的。
要是我,我会在电话里多说一句:王哥啊,咱们成交与否真的无所谓的,真无所谓哦,呵呵,我就是认为跟您投缘啦,如果您选择其他家的设计和装修,没关系,您发过来,我帮您看看他们的报价,找出不合理的地方,帮您砍砍价,或者拿着我们的报价,充当您的价格磨刀石,好好磨一磨对方的价格,帮您省钱呗……
哥们你仔细想一想,这番诚恳的话说完,哪个客户不觉得我们还是有“使用价值”的?
此外,通过电话沟通,我们知道客户喜欢的装修风格,那就加发该类风格的装修图片呗,供客户参考,比如,客户喜欢中式风格,以后发一些中式装修的效果图或实景图啊,美其名曰请客户参考,希望能获得启发……其实也是一种增加客户粘性,增加互动沟通频率的一个方法哦。
还有,约一次两次客户,客户临时有事情没来,咱们不该为此抱怨啊,换做是你,也不一定准时赴约吧。
说一个亲身体会到的故事。
我在乳业集团做工程总监时,无数人约我吃饭,但我一概回绝,但有个销售家伙,2个月约我50次吃饭,都是通过电话邀约,短信邀约,上门邀约来进行的,刚开始,他打电话,我肯定是直接拒绝,他也没啥情绪,第二天继续邀约,就是简单问问,我一说不行,他又说,那好吧,过两天再看看,这三个邀约方法是交替进行的,最后我投降了……因为,乙方每一次邀约,我都要找点小借口来搪塞,但随着被邀约的次数增加,我的抵抗意志在下降,刚开始是理直气壮的拒绝,非常痛快的拒绝,但乙方邀约的数量级不断增加,说白了就是纵向目标细分玩的好,不达目标誓不罢休啊,呵呵,于是,出于面子考虑,我就要不停编辑各种拒绝理由,编到最后,不就投降了吗?人啊,出来做事情,多少要讲点感情的,对吧……
总之,咱们做销售,就是要这股不到目标不罢休的狠劲哦,否则真没有开单机会啊。
客户这次拒绝你,下次继续邀约呗,反正客户能拒绝你,爽约你,也能拒绝其他装修公司的销售,爽约他们,走到最后,大家比拼的就是韧性,看谁能坚持到最后,不是吗?呵呵,咱们想明白这些,鼓起精神,好好服务客户吧,靠我们真诚的服务和锲而不舍的精神,持续邀约下去吧。
但请注意,联络地产销售,一定是主管或经理这个级别的哦,因为地产销售流动性太大,很多小白混几个月没法开单就会离开的,我们把开发力气放他们身上,得不偿失哦。
此外,自己要成为销售高手,而且还要准备一点做人情的活动经费,否则别在这个渠道发力,人家不会屌咱们,是没有结果的行动。