网络销售流程图
名词
询单量：询单，是指询问产品的详细信息、报价、交货方式、付款方式等，但最后没有决定性地进行采购。询单过程，是客户主动发起，是一个难得的推荐本公司产品的机会，一定不能忽视询单的重要性。好的销售人员，会抓住每一个询单的机会，力求达成订单。
客服技术：技术支持分售前技术支持和售后技术支持，售前技术支持是指在销售遇到无法解答的产品问题时，售前技术支持给予帮助；售后技术支持是指产品公司为其产品用户提供的售后服务的一种形式，帮助用户诊断并解决其在使用产品过程中出现的有明显症状的，可能由产品导致的技术问题。
转化率：指标用法：当你在不同的地方测试新闻订阅、下载链接或注册会员，你可以使用不同的链接的名称、订阅的方式、广告的放置、付费搜索链接、付费广告（PPC）等等，看看哪种方式是能够保持转换率在上升？如何增强来访者和网站内容的相关性？如果这个值上升，说明相关性增强了，反之，则是减弱。
客户回头率：
知识清单
学习网址
天猫：https://www.tmall.com
京东：
技巧
京东，天猫
情绪管理，事务应急处理，平台游戏规则
京东不能说亲，不能说宝贝，不能说淘宝等字段，超过时间不接待的还得扣钱，所以一定要加强打字速度，关于淘宝的任何文字，语言不要再京东聊天里面出现，要不杀无赦要扣钱的。
当然京东有一些类目是不需要客服也可以的，但是有些类目必须要有客服，所以自己开店的时候注意好自己类目到的客服在线时间要求。
基本规范用语：
绝对化词语：严禁使用绝对值、绝对、大牌、精确、超赚、创领品牌、领先上市、巨星、著名、奢侈、世界全国X大品牌之一等无法考证的词语。
严禁使用第一、极致、顶级、终极、冠军、一流、极品、无敌、巅峰、至尊、第一品牌、金牌、名牌、尖端、顶级享受、缔造者、领导者、领袖、（遥遥）领先、之 王（者）唯一、首个、国家级产品、填补国内空白、绝对、独家、首家、第一品牌、金牌、名牌、优秀、资深等含义相同或相近的绝对化词语。
严禁使用最、最高级、最低级、最佳、最好、最低、最底、最、最便宜、最大程度、最新技术、最先进科学、最新、最先进、最赚、最先、精确、超赚、最先顶级享受等含义相同或近似的绝对化用语。
严禁使用首选、首家（个）、独家(配方)、填补国内空白、唯一、仅此一款、独一无二、绝无仅有、首次、全网/全球首发、全网/全球首款等含义相同或近似用语的绝对化词语。
严禁使用虚假或无法判断真伪的夸张性表述词语，如100%、国际品质、高档、正品、国家级、世界级、最高级、最佳等用语；
违禁时限词语：
限时须有具体时限。一天、今日、今天、几天几夜、最后、倒计时、趁现在、就、仅限、周末、周年庆、特惠趴、购物大趴；以及所有团购类词语，如闪购、品牌团、精品团、单品团须标明具体活动日期
严禁使用随时结束、仅此一次、随时涨价、马上降价、最后一波等无法确定时限的词语。
违禁权威性词语：
严禁使用老字号、中国驰名商标、领导品牌、特供、专供等词语。
严禁使用“专家推荐” 严禁使用质量免检、无需国家质量检测、免抽检等宣称质量无需检测的用语。
严禁使用国家XXX领导人推荐、国家XX机关推荐、国家XX机关等借国家、国家机关工作人员名称进行宣传的用语。使用人民币图样（但央行批准的除外）；
严禁点击XX词语：
严禁使用疑似欺骗消费者的词语，如“点击领奖”“恭喜获奖”“全民免单”“点击有惊喜”、“点击获取”、“点击转身”、“点击试穿”、“点击翻转”、“领取奖品”等文案元素
严禁刺激消费词语：
严禁使用激发消费者抢购心理词语，如“秒杀”“抢爆”“再不抢就没了”“不会再便宜了”“没有它就别XX”“错过就没机会了”“不会再便宜了”“万人疯抢”“全民疯抢抢购”“卖抢疯了”等不可用。
严禁素材图片内容使用“包邮/免邮”、“爆款”、“亲”、“京豆”等有误导消费者嫌疑的标示语。
严禁赠品性词语：
严禁使用“豪礼”“豪华大礼包”。广告素材中表明推销商品，附带赠送礼品的，如“送好礼”“大礼包”“买一送一”等，应当标明赠送的品种和数量。
严禁活动相关词语：
没有参与京品惠活动禁止出现京品惠字样或logo；如参加了京品惠要提供相关资质证明（京品惠终审通过排期表等证明材料）。京品惠链接产品需与商家广告产品一致。