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亲爱的保险“同行”,您好。
您可能是主体保险公司的代理人,也可能是经代公司的经纪人,这都不重要。
重要的是,您是否清楚,您的对手到底是谁?是其他销售人员?是客户?还是风险本身?
如果您把其他销售人员视为对手,没有错,因为只有PK掉对手,您才能拿下单子。从销售的角度来说,很对。
如果您把客户视为对手,也没有错,因为只有搞定客户,您才能拿下单子。从销售的角度来说,也很对。
您有没有想过,您凭借高超的销售技能PK掉了对手,用巧舌如簧的话术以及长袖善舞的人脉经营套路搞定了客户。单子签下来了,佣金也到手了,真的就能够安枕无忧了么?
保险是很特殊的商品,特殊之处在于,合同成立并生效以后,服务才开始。而不像其他商品,签单意味着结束。您给客户提供的保障方案,是否能够在未来很长一段时间内,覆盖客户所面临的风险,这个就很重要了。
如果您给客户提供的保障方案缺失常见疾病,比如没有包含“轻微脑中风”、“不典型心梗”、“冠状动脉介入手术”等常见疾病,客户发生以上风险,不但不能获得赔付,还要继续缴纳保费,客户会怎么想?
如果您给客户提供的保障方案价格偏贵,在同等保费情况下,其他公司可以多做10万20万的保额。又或者说,同一个病种,你们公司只赔20%,其他公司可以赔30%、35%甚至45%。在发生理赔的时候,同一个病种少拿那么多钱,客户又会怎么想?
现在的互联网很发达,信息很透明,很多客户都在通过各种渠道了解保险知识,比如知乎、比如微博、比如微信公众号,比如抖音短视频……
当你的客户了解了很多保险知识,对保险不再懵懂,发现以前在你这里买的保险,性价比其实并不好,而且风险保障也不全面。到了那个时候,客户又会怎么想?
所以,即使你拿下了单子,也不代表你赢了。
因为,我们真正的对手不是同行,也不是客户,而是风险本身。
市场上每一款保险产品,都不完美,都有缺点。所以我们销售的也并不是保险产品,而是风险解决方案。通过合理的方案设计,产品配置,给客户组合出能够帮他更好的转嫁风险的方案。
问题是,你给客户设计的方案,能否真正解决掉他们的后顾之忧?发生理赔的时候,你的公司、你的服务能否让客户顺利拿到钱,拿到更多钱?
最能够体现保险功能和意义的关键词,一个是【风险保障】,还有一个叫做【杠杆】,也就是花小钱办大事。
我的很多客户告诉我,交同样多的钱,风险覆盖是否全面,理赔能否顺利拿到钱(越多越好),这才是他们最看重的。
至于保险公司的逼格有多高,是不是世界五百强,大到不能倒,真的没你想象得那么重要。
保险销售工作是一个专业性很强的工作,执业风险极高(和医生相似),医生如果出了医疗事故,他的牌子就算砸了。保险销售人员如果因为方案设计不当,导致客户遭受巨大损失(包括直接损失和间接损失),牌子也算砸了。
保险销售广义上包括前端销售和后端服务,前端销售可能不需要用到太多专业知识,只要你善于包装自己、营销自己,擅长和客户建立良好的关系就能够获得订单。后端服务才是最考验专业的。
多一点真诚,少一点套路。
多学专业知识,少背话术。
只有这样,才能对得起客户的托付。
也只有这样,才能走得长远。
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