本文由《粤创100》原创
“你要是聊梦想啊，就得先结账。我们这好多逃单的，都是聊梦想的”
沈腾在《欢乐洗浴人》的小品里，拿梦想换十五串大腰子，被店主狂怼。
深陷舆论漩涡中的“差评”，昨天发了一篇回应文章——《因为有梦想，所以被围攻了》。有投资真好，现在创业者都不聊挣钱，改聊梦想了。
如果不是“差评”洗稿的危机舆情，我还不知道这家自媒体的存在。
事情来龙去脉相信很多人都了解了，我就不在这“洗稿”了。
先普及下什么是“洗稿”，百度百科的定义是：对别人的原创内容进行篡改、删减，使其好像面目全非，但其实最有价值的部分还是抄袭的。
洗稿由来已久，自媒体时代尤甚，已然是行业潜规则。说“差评”从来没有洗，我是不相信的，其主编接受采访时也曾说“我们很少做实地采访的选题……我们现在都是找公开资料”。但太阳底下没有新鲜事，因为撞选题、撞观点、甚至撞了结构就一口咬定某篇文章洗稿，有时也可能是某些媒体老湿太玻璃心了。
以上孰是孰非不评论，今天就想来谈谈危机爆发后，差评的公关应对。
此次“差评”被“围攻”的原因是涉嫌洗别家媒体的稿，但他们自己认为《因为有梦想，所以被围攻了》，看到这个题目就想上去踩两脚。
文章里差评团队自比马斯克，还引用他的话怼其他媒体：“假仁假义的伪善媒体们自称代表真实，却只报道一部分真实来给谎言裹上糖衣”，差评的梦想是“为不正确的事情打上差评，为美好发声”，“仅仅因为这份优秀，我们就被恶意包围了”……
除了此文，还有2篇也是充满热血的辩解和狂怼。
这不禁让我想起了前段时间联想“投票门”危机中，柳教主振臂一呼，百位企业家签名支持的壮观场景了。本来是支持联想的，却对联想的这波操作反感至极。
危机公关中，以情绪对抗情绪，得到的肯定是更加汹涌的情绪反弹。
联想打民族牌，差评打梦想牌，没有联想的命，得了联想的病。
传播学中有危机公关5S原则：承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实。
洗稿的评判标准本身就很模糊，尤其是对于从公开渠道搜罗信息的差评来说，即使公司主观上没有去抄袭，员工写稿过程中也肯定是参考其他媒体信息。而差评不仅从来不注明参考资料来源，还标注了原创。
差评在危机发生后，不是第一时间去反思自己的问题，而是抓住某几篇具体文章和原作者开撕，情绪宣泄到高潮还喊出了“因为有梦想，所以被围攻”。潜台词就是：你们都太脏，只有我出淤泥而不染，是你们羡慕嫉妒恨。一竿子打了整个科技媒体圈。
6篇文章中，还有一篇团队介绍、一篇感谢、一篇过往成就，总之是“满屏牢骚言，一把委屈泪”，就是没有承认错误或承担责任的表态。即使自认没有错误，也应该拿出一个良好沟通的态度，而不是一味开撕、发牢骚。毕竟，影响力大如罗永浩，也被自己怼天怼地怼空气的傲娇姿态作成了现在这幅舆论模样。
危机公关应对，切记用过于情绪化的表达加剧对立，批评越是激烈，越需要自己给自己泼盆水冷静下。
道理其实很多人都知道，但真正当负面舆情到来时，保持冷静，进行专业应对也不是一件容易的事。
不久前，中国最大的公关公司蓝标和员工互撕的负面舆情闹的沸沸扬扬。在这个事件中，即使是专业的公关公司，危机公关的5S原则蓝标做到的也是了了。总裁气急败坏之下发的谴责离职员工的公司邮件也被公之于众，负面舆情一波接一波。
从理论到实践，最关键的一环是企业老板，创业公司尤其如此。面对自己和一手带大的孩子被骂被批评，老板们很多时候都会咽不下这口气，置公关部的专业建议于不顾，为了宣泄情绪，造成更严重的舆论后果。
因此，当企业遇到危机公关时，如果老板不能平静处理，最好的方式就是放手交给公关部。
在充满情绪的6篇文章发布后，“差评”今天凌晨又发布了一篇回应文章《TO BE BETTER》，扭扭捏捏承认了可能有些“小尾巴小问题”，并提出了对原创标识的整改措施。
其实，中国的吃瓜群众还是很宽容的，只要勇于承认错误、承诺改过自新，很容易被原谅或忘记。君不见许多快消品企业，就是靠这套路成功化解了危机。
品牌如人，“每一个具体公关动作都是在刻画公司的“社会虚拟人格”。因此，当不知所措时，立即回到价值低层自问：好人这时该怎么做？答案自然呈现出来。”
最后，如果还没学会如何在危机公关中说话，那就先学会闭嘴。
“幼稚，就是憋不住尿，憋不住话
不成熟，就是憋得住尿，憋不住话
成熟，就是憋得住尿，憋得住话
衰老，就是憋的住话，憋不住尿”
好了，憋着尿说了这么多，希望大家都成熟一点。