这是网友分享的一个亲身经历：
还放了小孩的照片。
虽然不知道是真是假。
可看到这个小孩照片的时候，我心软了。
点进去删了评论。
1.先准备好安抚买家的话语3-5条做应对，以免无话可说，这个时候的买家一定是很愤怒的，你要保持良好的心理素质。
2.给买家打电话，电话让买家删除评价，最好可以让声音甜美的小姑娘去电话，这样很少会拒绝；电话中要顾及买家的情绪，做好认错的准备工作，态度诚恳，给予买家利益点（例如：修改评价后产品赠送给客户，或者给予百元红包答谢）千万不要舍不得，否则你的转化率会大大降低，直通车的扣费会增高，损失更大，尽可能稳定买家的情绪，才有删除的余地。
3.如果遇到部分执着的买家，诚恳的回复评价，去提自我素质，公道自在人心，也可以指明是同行恶意评价。
4.请专业的删除中差评工作者介入处理，一条差不多两三百块钱.当前好评和中差评都可以折叠处理。
5.可以使用金箍棒极速处理权益。 当我们遇到搞不定的中差评时，使用该权益能立即让不合理评价不在前台展示，审核通过后，评论内容折叠；审核不通过，评价就会恢复正常展示。被邀约的商家，可以自主考试，考试95分通过后关注48小时内会开通。
淘宝卖家做到这三点，比好评更重要
1、维护，做电商的出发点就是盈利，如果不能够得到持续的利润，那也就没有意义。新上架的产品，会渐渐出现评价。或者追评或者中差评。这就要求我们从一开始就选择好高品质的产品。只有这样才能减少别人给差评的几率。但是各位同行们都知道，众口难调，根本无法杜绝人家的差评。 我们可以做的就是，联系他们改成好评。具体的方法有很多，发返现券是最普遍、最实惠的一种做法，让他们主动晒图+追评。这样一来，还进一步提高了竞争力。
2、分支。我们说任何产品都不可能一直销售得很好。当有了不错的业绩时候，一定要考虑消捆绑套餐，刺激购买欲。这个时候你一定为未来再铺几个。最好是同类目或同属性的。这样呢能够扩大潜在消费。当你的爆款低落了以后，也不至于倒闭。
3、交心：老客户的维护成本相对低 ，且当你遇到问题时候能帮你一般的一定是老客户。那么你一定要平时注意维护老客户的群，每当上新的时候，首先要在老客户的圈子中宣传，你这里宣传可以不断下单提升老客转化率。这样做的好处是，淘宝会给扶持，另外当你遇到店铺瓶颈的时候，他们就是你刷单最可靠的群体，维护好他们你的店铺会更稳定。
这是4节电商运营的讲座：
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