双林的潘女士在南浔有一套174平方米的新房，打算在年前装修。今年9月份，她参加了一家装饰公司2万抵10万的优惠活动，本以为这下能省不少钱，但是等到她要签订正式装修合同的时候，却发现事情并没有她想的那么简单。
潘女士参加活动的这家装饰公司叫湖州天地和装饰设计有限公司。一次偶然的机会，潘女士了解到这家装饰公司正在做活动，几次沟通后，潘女士交了两万块钱，参加了“2万抵10万”的优惠活动。
但是，当潘女士拿到收据时，却发现上面写着“定金”两字。更让潘女士感到疑惑的是，当时潘女士在一张空白纸上签了字，可后来，这张纸变成了预定合同。
虽然当时有点疑问，但潘女士和丈夫也没往心里去，毕竟这家装饰公司给出的预算很实惠。
过了十来天，潘女士丈夫接到了这家装饰公司的电话，对方说潘女士家的房子会被当作样板房设计，并参加比赛，优惠力度可以更大，但是需要升级套餐，再交10.5万元。至此，潘女士总共交了12.5万元。
正当潘女士等着签订正式装修合同的时候，对方告诉潘女士，因为她家房间比较大，家具需要加长，加长部分得额外算钱，另外装修垃圾清理等费用也要她自己承担，共计7000元左右。
而这笔费用，潘女士之间明确问过，是包含在所交的费用中的。
潘女士
我觉得自己被忽悠了，想要把钱都要回来，不在他家装修了，但是他们只退我10.5万元，先前的2万元的定金不给我了，这我没办法接受。
在阿奇陪同下，潘女士再次来到湖州天地和装饰设计有限公司。一位负责人接待了我们。
该负责人承认，确实有个别接待人员为了省事，存在先让客户签字再填合同条款的行为，今后会加强这方面的管理。但家具加长，做吧台等需要增加的费用，他们也是根据实际情况做出的调整，不存在欺骗。
湖州天地和装饰设计公司前台总监 雷友富
我之前跟他们夫妻两说清楚了，10.5万元可以退，但是2万元定金退不了。我们前期已经做了不少工作，效果图，设计方案都做了。之前他们夫妻也同意的，现在又出尔反尔。
对此，潘女士解释，自己确实说过这话。但当时是由于担心连后交的10.5万元也拿不回来，逼不得已才做出了妥协。
阿奇记者在调解中觉得，出现现在这个情况，双方都有一定的责任。
天地和装饰公司方面没有将详细情况告知给客户，更没有在签订的预定合同里写明具体条款，是导致后面矛盾产生的根源。
而潘女士夫妇作为成年人，在没了解详细条款的情况下就交了钱，还在空白合同上面签名字，也应该为自己的疏忽买单。
最终，经过阿奇记者的协商，双方达成一致，天地和装修公司退还部分定金，共计1.2万元，对此，潘女士表示可以接受。
阿奇有话说
通过这个事情，阿奇也要提醒大家，生活中遇到付款、签合同这类事情，一定要事先了解清楚，尽可能将容易产生纠纷的条款，在合同内要有明确的约定。必要的时候，要在沟通时做好相关证据的保留。另外在看到各类广告时，也应该甄别一下，最要紧的是记住天上不会掉馅饼，不要因小失大。
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记者：沈培良 朱伟平 编辑：大华
责编：李沙楠 审核：苏晓北