平争息讼民自安
1岁零7个月的小女孩陈翠翠咳嗽了3天，加重伴喘息1天，于2014年12月23日21点50分人住沧州市A医院，医生诊断为肺炎。入院后医生对患儿实施了相应的综合治疗，但是3个小时后患儿突然出现剧烈咳嗽，面色青紫，心跳骤停等症状，医生立即给予心肺复苏，并气管插管，插管时吸出黄色粘稠痰，有痰痂，量多。约三分钟后患儿恢复自主心率，但是心音遥远，于是迅速予以呼吸机机械通气，同时应用药物进行抢救，但是患儿终因呼吸、循环衰竭于2014年12月24日14点16分死亡。息儿父母大声痛哭，十分悲痛，情绪尤为激动影响了医院的正常工作。鉴此，医方派出本单位专职调解人员，设身处地的解释、劝导，无果而终。陈翠翠的父母认为，女儿的死，与医院治疗不当有着直接关系为此提出要诉诸法律，依法讨回公道。
医院很快打通市医调委电话，申请调解。医调委先是对案情进行了深入、细致的调查了解，掌握了患儿住院后医方采取的救治方案和治疗过程，初步认定，陈翠翠的死，并非医生人为所致，实属幼儿年龄小，病情转化快，造成呼吸、循环衰竭死亡，事实清楚，证据确凿。但是如何把患儿父母的情绪稳住，如何浇灭他们心中燃烧着的火苗，这对医调人员，又是一次挑战。第一步，调解员征得死亡患儿父母同意，按成年人的标准，将患儿尸体存放人停尸房，以示以人为本，尊重患儿人权，也给患儿父母的心里注人了一点热能。第二步，将患儿父母接到医调委调解室，调解员耐心规劝，使之摆脱女儿死亡的阴影。也从客观上为医院恢复正常工作，提供了空间。第三步，招聚医患双方，寻求利益平衡点，解决赔偿问题。通过数小附思想工作，患儿父母表示不再究责，放弃诉讼，双万达成共识，院方愿意一次性补偿患方5万元，调解成功。
点评：
幼儿年龄小，病情转化快，父母对于孩子的死亡均表示不能接受，情绪很激动。医调委为了避免事件的持续发酵，影响医院的正常工作，先将死亡患儿按成人标准存入停尸房，而后将其父母接到医调委，端茶倒水，心贴心沟通，对于患者父母一开始的不信任给予了耐心的解释，当事人即使是块石头，也能够被调解人员的热心、真心给焐热，最后当事人表示放弃究责、诉讼。这倒不是说双方谁怕谁告状，而是充分体现了社会主义制度下人民调解的优越性，成本低、反应快、效益高，种种特点，在本案调处过程中得以充分体现。