随着互联网的加入，金融行业的竞争越演越烈。如何做好细节服务，提高客户的满意度与忠诚度成为传统银行必须面对和努力的方向。
一是用热心的服务来诠释自己。银行除了传统的存、取款业务外，代理业务、新兴业务、创新业务不断增多，怎样让客户了解你的新产品？你的竞争优势又在哪里？除了拜访客户进行阐述（客户还不一定有这么多时间听你解说）外，最好的方式就是选择广告营销。广告做得好不好，取决于你选择的广告公司的态度。如果他能够根据前期市场调研锁定你的目标客户群，根据目标客户喜好、关注确定广告切入点，则该广告设计基本是成功的。但现在很多广告从头到尾基本不明白到底在说明什么，看到的只有唯美的画面精彩呈现，唯一能说明的标志性字眼也浓缩在极不显眼的地方，最后让观众一头雾水，这样的广告只能说明广告公司具有一定的操作能力，但设计能力、实践能力还有待进一步提高。并不是说广告设计好了任务就完成了，还要看目标客户群的关注点，这同样需要市场调研，如电视的频道、广播的电台及收听频率、报纸的名称等等，了解客户更多，掌握信息更多，相信会达到事半功倍乃至几倍的效果，也能让你的潜在客户群真正了解你的优势产品，或许其中的一款或多款正是他在积极寻找的。
二是用细心的管理来要求自己。企业文化已是企业中不可或缺的一部分，越来越多的服务机构、企业为营造良好的企业环境，将企业文化设置于最显眼的地方，彰显企业发展的精神力量和道德规范，以此提高员工的文化素养，形成企业的合力。在实际工作中，优秀的企业文化、良好的科学管理对于合作伙伴、稳定人才方面都起着重要作用。但是，很多机构、企业在日常生活中早已忽略了它的存在。譬如一开始提到的中风老人“猝死银行”事件，虽然老人的家人没把其病重情况说明清楚，但是作为服务人员如果能“想客户所想，急客户所急”，将事情来龙去脉了解地更详细一些，并根据实际情况向领导汇报后得到更为妥善的处理方法，相信“人性冷漠的霸王作派”这个刺眼的代名词不会用来形容金融服务机构部门，至少人们对“合规前提下的人性化服务”会有更为深刻的理解。当然，除了服务外，金融服务机构最主要的还是业绩。一流服务、品牌服务、人性化服务，不管哪一种，最终的目标还是为了业务的发展。业绩，可能来自于营销，可能来自于关系，可能来自于服务，也可能来自于无意中走进来的陌生人。而更好的业绩，应该来自于细节营销，来自于优质服务，来自于坚持不懈。只有让客户内心满意，才能带动更多的业务，推动金融服务机构的稳定发展。所以，网点的文化墙不只是摆设，它可以是优质服务的分享，可以是营销成绩的肯定，可以是员工生活的点滴。所以，网点的文化墙不只是摆设，它可以是合规操作的延续，可以是劳动竞赛的任务，可以是追求目标的动力。所以，当你迎着早晨的第一缕阳光站在一尺柜台前时，请记得为自己鼓一次掌，相信自己今天会比昨天做得更好；当你向客户推荐产品时，请记得做好记录，以便随时给客户更新最新的动态和信息，让客户真实感受到你的关心和重视；当你晚上下班整理好所有的东西时，请记得回忆今天的得与失，相信自己每天都能进步一点点。所以，我们有了“样板行”的随行，有了“七步曲”的绚烂，有了“晨会、夕会”的总结。所以，管理好自己，激情工作，快乐生活。
三是用真心的态度来了解自己。了解自己，首先要了解你的客户，了解你的客户需要什么。只有明白客户的所需，才能更好地了解自己的产品是否符合市场导向，抑或是哪款产品符合哪类客户的需求。但是，在了解客户之前，要经常做好功课，即日常培训，如最新的理财产品、贸易产品、行业政策等等，详细到哪种产品需要哪些资料，客户的准入门槛，理财产品的价格，叙做业务金额的起点，期限等一系列客户可能询问的问题。以内行人的自信，对客户提出的问题都能做好解答，由此进一步提高客户的粘附度，这是服务优秀度；以熟悉基本产品为前提，对客户提出的日常问题能够引导或建议，由此进一步提高客户的满意度，这是服务合格度；以外行人的姿态，对客户提出的需求并不知情，甚至推诿、搪塞，由此你将被客户所淘汰，这是服务被动度。所以，“以市场为导向、以客户为中心”的理念成为金融服务机构的共识；所以，各类品牌服务争先恐后，软硬件设施不断改进，培训、沙龙、讲堂、例会等活动层出不穷；所以，越来越多的事务性工作需要填报，其中一项包括同业情况。正所谓只有知己知彼，方能百战百胜，只有了解你的竞争对手，了解竞争对手的优势和不足，不夸大其辞，不贬低劣势，用实际行动做到让客户承认你的存在，看到你的产品优势所在，他的注意、他的满意才是你成功的关键。所以，了解自己的产品，提高客户的忠诚度，提高自身的服务价值和形象价值，才能在激烈的市场竞争中赢得一席之地。
四是用诚心的态度来约束自己。每每观看警示教育片，都能看到铁窗下那懊悔的眼神，让人心里不禁震撼；每每看到消息说某个官员因为种种原因而在无限风光的事业上从此止步时，让人心里不禁惋惜；每每听到新闻说某个员工因为违规操作而带来不可估量的损失时，让人心里不禁难过。很多人在发生事情后才能想到如果，可是时间永不停息，没有如果让你能够有重来的机会；很多人在一念之间犯下错误，可是却付出了沉痛的代价，回家团聚的简单梦想也变得遥不可及；很多人在侥幸心里与严重后果中苦苦挣扎，终究在利益驱使下迷失了原来美好的方向。“乌龙指事件”、苏州工行“违规”理财事件等等鲜活的案例无一不说明了合规操作的重要性。所以，一系列合规工作也得到了有序开展：新员工的入职培训、新客户经理的警示教育、合规之路的持续、每季度非现场检查、聘请外部人员的明察暗访、综合业务大检查、实地走访尽责调查……通过多措并举的方式，真正做到“人人讲合规、人人遵合规”。如果每位员工都能加强合规意识和案防履职能力，才能保障各项业务的稳健、安全发展。
五是用匠心的行动来激励自己。要想展示自己，必须带有虚心若愚的心态，经常遨游知识的海洋。通过不断学习，培养自己深厚的文化底蕴，以及与客户良好的沟通能力。通过系统、深入地培训，可以用专业知识武装自己，以便提高服务客户的能力；通过做好自己的职业规划，进一步挖掘自身的潜力，以便提高各方面的能力；通过木林森、大课堂等各式培训，即是对员工的激励，也提高了员工的忠诚度，进而提高了客户的忠诚度。通过行长对每个网点的走访关心，给予每个网点赠书的活动举措，宣讲风险内控的合规经营，激励员工都能保持一颗进取之心，提升内部营销能力，最终形成“服务——利润”的良性循环，缩小同业间的竞争力，促进利润的最大化。所以，拒绝平庸，行动改变，结果就会改变。
每个人都有自己的梦想，让自己有理由去坚强；每个人都有其独特的服务，让自己唯一的服务方式去影响、感染身边的人；每个人都有其与众不同的品格，用追求卓越的目标、变革图强的精神、人性化的服务、引领创新的潮流，感动别人为自己鼓掌，做回自己的偶像。相信如果“猝死银行”事件的那位员工在合规的前提下口气委婉些，将相关政策制度耐心解释，做好本职服务工作，即使不能取得“猝死”老人家属的体谅，也能获得更多旁观者的理解。
或许，别处的天空自有她的美丽，可是，谁都会更加热爱自己心中的那片蓝天。修心、养性，保持心灵纯净，怀有感恩之心，为自己的梦想，坚持不懈，那么，你心中的那片蓝天将永远那么安宁、那么纯净。
细节服务的魅力，也正源于此；人性化服务，用心去做，用心去感受，方能体会它的精髓！