“您好、这是XX科，请问有什么需要帮助的吗?”每天早上八点，在市中心医院的各个导诊台，首先迎来的是护士亲切的笑容。据了解，这是医院为进一步深化优质护理向深向纵推进，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，打造和谐温馨的医疗环境，而在全院各护理单元开展“问候起步、首问负责、温暖全程”的优质护理百日活动，在短短的100天的时间里，各科室的护理服务得到了患者的一直认可和赞许。
康复科：以技术服务让患者身体获得“重生”
“一个人的优秀不是优秀，团队的强大才是真正的强大。”康复科护士长朱春燕告诉记者，能够提供精湛的技术、专业的服务能力是一个团队发展壮大的唯一抓手。而这一切的服务对象，都是为了让患者更好的从康复科健康回归社会。
在这个平均年龄只有30.5岁的医疗康复科，充满着年轻积极向上的气息，优质护理百日活动开展以来，康复科通过总结学习进修知识和丰富的临床经验，为广大患者创新了很多康复护理技术，形成了科室的独有护理特色。
“包饺子、剪窗花、捏橡皮泥......”你可能想象不到，这样的一幕出现在市中心医院的康复科病房里，住院的偏瘫患者正在有说有笑的做着“手工活儿”，这可不是过节员工活动，而是康复科护理特意为患者制定的康复项目。“通过有趣的活动，一方面缓解患者烦闷无聊的情绪，最重要是通过这些训练锻炼偏瘫患者的灵活度，让他们在以后的生活也能应用到这些技巧，相对传统训练来说，患者更乐于接受这样的方式。”护士长朱春燕谈到，为了拓宽康复护理服务领域，提升康复护士工作内涵，优化优质护理服务品质，让康复护理更加融入到康复治疗团队中去，发挥康复护理在康复治疗中的延续性服务价值，康复科一直在不断的努力和积极的探索中。
此外，康复科还通过积极在科室内开展所学康复专科技术：清洁间歇导尿技术、呼吸功能训练、体位排痰技术、手法淋巴引流技术等一系列技术得到患者一致好评。在康复技术百花开放的同时，还努力探索实践自身的核心拳头技术，吸引着省内外的患者前来。
由于科室在脊髓损伤治疗、康复的较高水平，护理组就神经源性膀胱的规范化、标准化管理作为我们技术的目标。从新病人入院的膀胱功能评估、到间歇导尿、膀胱训练到科研资料的完成收集都在向流程化、标准化迈进。引进了膀胱容量测定仪、膀胱残余尿量测定仪、膀胱治疗仪来充实技术。其次在卧床病人的体位排痰、呼吸功能训练上也已经形成科室的康复护理技术特色。针对严重肺内感染的康复治疗，开展了床旁徒手呼吸功能训练&体位排痰技术，现排痰技术手法成熟，对意识障碍气管切开无法主动咳痰及咳痰无力患者效果犹为显著。
“开展技术不难，难的是始终如一、有品质。”康复科通过有措施有评价有记录，同时积极与康复专业特点结合，以评定-介入-再评定的流程推进工作，夯实了护理质量的基石，全面确保了康复护理的效果。
“每一个人都是一颗种子，每个人也肩负着种子的使命”朱春燕告诉记者，只有将先进的康复护理理念和知识融入到自己的科室工作中，提高科室的康复护理水平，才能提升康复护理专业的内涵，为患者提供到真真切切的帮助。
肿瘤外科：用真切关怀来尊重和理解患者
“李老师，您今天身体哪里不舒服吗?”在肿瘤外科的病房里，护士亲切的与一位农大毕业的老教授交流健康问题，肿瘤外科护士长冯娟告诉记者，这里的每一位病人都会得到尊重和重视，首先就从一个称呼开始，把患者的社会身份带进称呼，不仅让患者感觉自己并没有脱离社会，也让患者感到自己受到关注和重视。
给患者一个真诚的微笑;讲一句暖心话;一张舒适的椅子;呈上一本住院须知;介绍一名责任护士。这是患者在肿瘤外科入院时首诊护士为患者提供的五个一服务，因为肿瘤外科的患者一般住院时间都较长，因此，护理上着重将病房打造成患者临时的家，让患者从一入院起，就能真切感受到“家”的温暖。
据了解，自开展优质护理百日活动以来，肿瘤外科护理人员积极开展头脑风暴法，讨论寻找护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节，包括新入院等候 、早晚交接班、病情掌握、人文关怀等问题，向患者做了大量的调研，总结出患者的十大需求，并针对患者的需求做出积极的调整，如为解决出院病人走不了，新入院病人住不下问题，科室特设立新入院病人等待专区，更改了午班工作流程，第一时间为新入院病人更换床单元。治疗护理过程中禁止称呼床号，学习人文关怀知识，积极开展五点六声服务。5点即仪表美一点;问候多一点;巡视勤一点;观察细一点;业务精一点;6声即病人来时有迎声;走时有送声;问时有回声;合作有谢声;失误有歉声;接电话有问候声，全面的优质服务。
“只有护士发自内心的微笑服务，才能真正打动患者。”除了服务质量的深化提升，在人文关怀上，还推出“握着我的手，同我一起深呼吸”等一系列心理护理，缓解病人手术的恐惧焦虑。护士长冯娟告诉记者，为了能让护士积极主动参与到活动中来，护士站专门建立“红与黑”两个家法本，制定新的奖惩绩效，提高工作动能。红本是记录护士的先进事迹及创新的工作亮点，绩效加分，科室会议表扬。黑本则是违纪违的不良记录，兑现绩效扣罚。通过奖惩有度的原则督促和鼓励护士更好的为患者服务。
“我们将通过不断提升职业素质、优化护理服务，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。”护士长冯娟告诉记者。
儿科:以童趣让小患者“愉悦”接受治疗
发玩具、讲故事、看动画片......小丑们的到来让原本冷清的医院病房，瞬间变成了热闹的“儿童乐园”。当一群身着鲜艳色彩服装的“小丑”来到市中心医院儿内一科，为小患者们送来各式各样的玩具和亲切的问候。在新病人等候区，原本因紧张哭闹的宝宝们，看到小丑叔叔的到来，又惊又喜。
原来，这些“小丑”不是别人，正是这所医院儿科年轻的医生护士们。泰安市中心医院儿内一科护士长褚忠霞介绍，为了进一步推进优质护理，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，自医院开展“一声问候，全程服务”优质护理百日活动以来，科室里的年轻护士门自发组织设立了“小丑医生”志愿服务团，每周举行一次活动，通过讲故事、送玩具和画册等形式，缓解住院患儿的紧张和痛苦情绪。
“来就诊的小患者通常都比较紧张害怕，我们年轻的护士扮成小丑，给孩子发一些小礼品，上周举行活动时，孩子和家长看到都感觉非常新奇，看到穿上小丑服的医生，孩子们顿时就没有那么紧张了。”褚忠霞说。
受到小朋友们的欢迎，正在扮小丑的儿童内科护士李玉莹表示非常开心，“以前这些小朋友一看见穿白大褂的护士，就觉得跟‘魔鬼’一个样，我们扮成小丑，就是希望反转一下我们的形象，让他们觉得我们并没有那么可怕。”
活动自8月20日启动以来，受到了无数患儿和家长的好评。 目前，科里的年轻护士利用自己的时间，每周都参与科室的志愿服务，在患儿病情允许的情况下，陪伴他们，为他们送去欢乐，转移注意力，缓解住院的痛苦和紧张情绪。
“我们儿内科平均住院日是6～7天，所以我们计划每周都举行一次活动，这样以来每个住院的小朋友都能赶上，如果条件允许的话，我们将拓展范围和进行出院后的特色服务，拉近与孩子们的距离，让孩子们感受全程优质的呵护。”护士长褚忠霞说。
一声问候，一个小小的举动，温暖的不仅仅是每个前来就诊的患者和家属的心，更是和谐医患关系的源头所在，让每个来到这里的患者，都能感受到心灵的慰藉和家的温暖。